Проведение глубинного интервью. Личность интервьюера воздействует на характер полученных данных. Применение проективных методов

Метод опроса «глубинные интервью», это неструктурированная разновидность личного интервью, при котором специалист высокой квалификаций, в длительной доверительной беседе, один на один опрашивает респондента. В ходе глубинного интервью темы могут быть самые разные, интервьюер стремится узнать все эмоции, убеждения и точку зрения опрашиваемого касательно проблемы, на которую приходится фокус внимания. Как правило, групповой опрос такого не позволяет. Отличие такой формы интервью - в личной беседе, дать возможности свободно обсудить различные вопросы, без посторонних свидетелей, которые могут оказать влияние на респондента или вызвать его скованность.

Если этот вид обучения в действии социологии настолько богат информацией, это самый естественный способ увидеть различные формы сопротивления социологии. Устойчивость к этим усилиям по анализу опросов как социальных лиц, то есть как людей со сложными историями, которые нужно подвергать сомнению. Особые истории исследований, не всегда представляет интерес для социологов. Существует ли единое отсутствие социального любопытства, которое, как правило, забывается, что это одно из условий интереса социологов к полевому исследованию или оно является выражением чувство дискомфорта, связанное с тем, что проведение углубленного интервью требует стремления быть воспринятым как принадлежащее к частной сфере респондента, что может показаться им не связанным с объект исследования.

Основные цели, для которых используется такое интервью:

1- Изучение отношения потребителя к конкретным компаниям, брендам, товарам; 2- Оценка концепции новой услуги или товара в ходе его разработки перед масштабным выходом на рынок; 3- Предварительное тестирование маркетинговых приемов, проверка реакции на них со стороны потребителя.

Особенности глубинного интервью

Когда выполняется глубинное интервью, вопросы не так жестко определены, как при анкетировании. Хотя общая схема интервью планируется заранее, интервьюер, в ходе беседы, самостоятельно, исходя из текущих ответов респондента, определяет к какому следующему вопросу перейти или задает дополнительные, уточняющие вопросы. В зависимости от ситуации и того, как развивается беседа, такое интервью может занимать большое время, начиная с 30 минут и до нескольких часов. Существующие виды глубинного интервью позволяют установить с респондентом доверительные отношения и получить уникальную «глубинную» информацию, которую опрашиваемый сможет сообщить только полностью избавившись от скованности и стеснения. Только так можно узнать первичные причины поведения и предпочтений некоторых категорий покупателей и клиентов.

Основные три разновидности глубинного интервью, это:

1- Метод лестницы, состоящий в последовательной постановке вопросов о продукте и его характеристикам и переходе к связанным мотивам и характеристикам респондента; 2- Символический анализ, сравнение предметов опроса с противоположностями, попытки определить символическое значение и нехарактерные для предмета признаки; 3- Выяснение скрытых проблем - выявление личных переживаний и проблем, неудовлетворенных потребностей, вызывающих у респондента психологический дискомфорт. 4- Доступ к подробной и скрытой информации побуждает использовать глубинное интервью стоимость которого в психологии (например, проективный метод). Однако и для целей маркетинга такая форма опроса востребована и эффективна в своей группе задач исследований потребителей.

Индивидуальное глубинное интервью выявляет все скрытое

Кроме предварительного планирования опроса и определения цели, важна подготовка интервьюера, которому предстоит преодолеть замкнутость и настороженность респондента и вывести его за пределы односложных, Купить у производителя кратких ответов. От исследователя эта работа требует понимание всех нюансов проблемы.

Глубинное интервью относят к эффективному методу получения информации в таких случаях:

1- Обсуждение конфиденциальных вопросов и тем, затрагивающих личную жизнь опрашиваемого человека; 2- Существование жестоких общественных норм устанавливающих для всех обязательные определенные взгляды и нормы поведения; 3- Необходимо проанализировать уникальный единичный случай, разобрать социальную роль респондента, подробно изучить его биографию; 4- Респондент является экспертом в некоторой области; 5- Требуется подробно изучить сложные ситуации, в которых человек принимал важные решения; 6- Опрашивается представитель конкурентов, который не станет отвечать на вопросы при свидетелях; 7- Респонденты, входящие в целевую выборку малочисленны или труднодоступны. Проведение глубинных интервью и обработка данных должна быть доверена высококвалифицированному интервьюеру, это гарантирует качество результата. Личность, коммуникабельность и профессионализм работника, проводящего интервью, имеет решающее значение для результативности опроса. Кроме этого результаты интервью должны обрабатывать опытные психологи. Но эти сложности оправдывает результат такого тщательного опроса в виде полной, точной и подробной информации о мнении, поведении человека и их причинах, о глубинных мотивах и побуждениях, которые нельзя узнать другим способом.

Что такое глубинные интервью?

Сопротивление полевому исследованию и, в особенности, этнографическим опросам, вероятно, будет все более сильным, поскольку их концепция социологии относится к номологической науке, в поисках законов общей действительности, не-«психологической» науки: концепция, которая находится в самой противоположности той, которая раскрывается пуантилистской работой этнографа, которая может показаться «бета» тем, кто дают себе более высокие интеллектуальные требования. Социология, которая, таким образом, представлена ​​в свете этнографии, может иногда давать образ «тривиальной» дисциплины, таким образом, обманывая или разочаровывая ожидания.

Глубинные (углубленные) интервью – это индивидуальная беседа, проводимая по заранее разработанному сценарию. Глубинное интервью предполагает получение от респондента развернутых ответов на вопросы, а не заполнение формальной анкеты. Хотя интервьюер придерживается некого общего плана интервью, порядок вопросов и их формулировки могут существенно меняться, в зависимости от того, что говорит респондент. При использовании метода углубленных интервью на высказывания респондента не влияют окружающие (как это происходит, например, в фокус-группах).

Интеллектуалы учеников в профессии, которые мечтают о теориях, если не грандиозные, по крайней мере, «проницательные», способные оправдать свою личную и профессиональную приверженность рискованному пути социологии, настолько разобщенные и фрагментированные с институциональной точки зрения. Нередко можно увидеть, как блестящие субъекты жестко сопротивляются реалиям местности, а затем возвращаются к более заметным, более безопасным или, скорее, дестабилизирующим путям социологической теории или статистической социологии.

Материал и интерпретационная работа по этнографическому опросу

По сравнению с критерием количества или более или менее непосредственным характером интервью истинная линия демаркации в работе интервью, похоже, является той, которая отделяет социологов, которые делают обслуживание простым средством сбора информации, и теми, кто спросите или ожидайте большего, кто сделает это упражнением в социальном психоанализе, средством реализации «социоанализа». Схематически эта разделительная линия имеет тенденцию перекрывать расщепление между теми, кто не отказался к принципу несознания2 социальных фактов и тех, которые выбирают принцип прозрачности социального мира.

Глубинные интервью базируются на использовании методик, побуждающих респондентов к продолжительным и обстоятельным рассуждениям по интересующему исследователя кругу вопросов. Это позволяет добраться до самых мелких деталей, выяснить все аспекты поведения и реакций респондентов, которые могут быть важны для решения задач исследования. Проведение глубинного интервью требует очень высокой квалификации интервьюера. Интервью проводится при личной встрече в отсутствие посторонних лиц, либо по телефону, если это допускается характером исследования.

Эти теоретические «выборы» не без последствий на пути осуществления и особенно «работы» интервью. Мы увидим, в частности, что операции, воспринимаемые или определенные чаще, чем чисто технические, могут быть намного больше, чем потому, что они не перестают привлекать исследовательские гипотезы и интерпретации со стороны социолога.

Составление условий для надлежащего обслуживания

Вот три из этих условий, которые могут казаться очевидными, но что лучше всего в полной мере объяснить: выбор расследований, переговоры о месте и продолжительности интервью, весну речи респондент. Каждый полевой исследователь знает, что одним из самых трудных моментов для исследования в исследовании является переход от этапа «обсуждения».

Глубинное интервью может длиться от 30 минут до 3-4 часов в зависимости от задач исследования и особенностей самого респондента. Чаще всего глубинное интервьюирование подразумевает опрос одного человека, но существуют модификации этого метода , когда в беседе принимают участие 2 или 3 респондента. Беседа фиксируется на аудио или видеопленку. Запись подвергается обработке, в результате которой исследователь получает текст всего интервью («транскрипт»). На основе транскрипта пишется аналитический отчет. Видеозапись используется также для того, чтобы учесть при анализе невербальные реакции респондентов.

Неформальный, как это было в торжественном, записанном интервью. Всегда существует риск «разорвать»следственные отношения, что затрудняет расследование. выбор, он не может брать интервью у всех; поэтому он будет проводить на протяжении всего своего расследования своего рода «работу» для выявления возможных расследований, в частности на основе информации, полученной от осведомителей или неофициальных обсуждений. Он должен избегать нежелательных - те, кого он чувствует, будут «разговорчивыми», но не будут продвигать расследование или даже замедлять его - и знают, как запросить тех, кого он «догадывается», как «хороших» собеседников.

Респондент, как правило, получает подарок в качестве вознаграждения за участие в длительной беседе. Среди личных интервью данный метод глубинных интервью является наиболее дорогим.

Объем выборки зависит от исследовательских задач и бюджета исследования. Как правило, в рамках одного исследования проводится не менее 20-30 глубинных интервью.

Этот предварительный отбор опросов, которые будут опрошены, улучшается по мере прогрессирования исследования и консолидации исследовательской проблемы. Приняв принцип поддержания, нужно быть в состоянии говорить спокойно, иметь время перед собой, иметь возможность записывать.

Проведение этнографического интервью никогда не является тривиальным жестом. Для обеспечения наилучших материальных условий всегда необходимо вести переговоры о месте и продолжительности интервью с опросами. Например, наличие достаточно длинного временного интервала позволяет интервьюеру провести интервью с полным спокойствием без необходимости спешить с вещами или «толкать» своего собеседника; кроме того, фиксация минимальной продолжительности часто является синонимами, в глазах респондента, что этот обмен является «серьезной» работой.

Сравнение глубинного интервью и фокус-группы

Когда глубинное интервью предпочтительнее, чем фокус-группа

Индивидуальные глубинные интервью более предпочтительны, чем групповые дискуссии , в следующих случаях:

  • тема сложна для обсуждения и требует специфических знаний (интервью с экспертами/профессионалами).
  • необходимо провести интервью с конкурентами (они не будут говорить о предмете исследования в ходе групповых дискуссий).
  • необходимо глубокое понимание сложных социальных ролей или нужно обратиться к биографии респондента, анализу единичного случая, чтобы выявить возможные факторы, повлиявшие на формирование его представлений.
  • тема затрагивает глубоко личные, интимные переживания респондентов, которые не возможно обсуждать в широком кругу (например, опрос людей с различными заболеваниями относительно выбора медицинского учреждения).
  • внутри одного социума существуют негласные запреты на обсуждение каких-либо проблем.
  • тема «острая», провоцирующая высокий уровень группового давления: если респондент находится под сильным давлением социальных норм, он с легкостью может менять свою точку зрения в соответствии с мнением большинства или вообще уклоняться от высказывания своего истинного мнения (например, социальные проблемы типа наркомании или проституции, уплата налогов, служба в армии).
  • респонденты малочисленны и географически удалены друг от друга (например, в случае опроса государственных чиновников в различных регионах).
  • респондентами являются ответственные чиновники, очень богатые, и просто очень занятые люди.

Достоинства методики «глубинное интервью»

Каковы достоинства глубинных интервью?

Запись интервью в течение длительного времени позволяет ему проходить не по заранее определенному порядку, а по порядку определенного количества фаз: первая соответствует своего рода наблюдению вокруг собеседников, позволяет им «познакомиться», «сломать лед», иногда оценивать. Затем, после того как была определена ситуация поддержания, последний принимает крейсерский ритм, но может испытывать изменения в угле, бифуркации; когда заканчивается собеседование - последние моменты, зачастую самые богатые, самые «личные» - это как если бы респондент, чувствуя, что приближается конец обмена, чувствовал необходимость доверять, последний момент вещей, о которых он позже пожалел, не сказав.

  • получение лонгитюдной информации на каждого респондента (процесс покупки; этапы принятия решения);
  • полная представленность и «большинства», и «меньшинства» мнений в силу отсутствия влияния доминирующих личностей и проблем, связанных с групповыми процессами;
  • возможность обсуждения интимных или сугубо личных тем;
  • отсутствие психологического давления со стороны людей своего круга;
  • преодоление определенных сложностей рекрутинга;
  • преодоление тенденции выражать широко распространенные, социально приемлемые точки зрения;
  • возможность более дробной сегментации совокупности респондентов по сравнению с групповыми дискуссиями.

Cодержание работ при использовании методики «глубинное интервью»

  • определение цели, объекта и предмета исследования;
  • подготовка сценария беседы;
  • отбор респондентов для глубинного интервью;
  • проведение глубинного интервью;
  • обработка результатов интервью;
  • аналитическое описание результатов исследования;
  • подготовка отчета.
Похожие статьи